Politica de rambursare

1. Condiții generale de returnare

La Cellumove, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, puteți returna sau schimba un articol în termen de 30 de zile de la data primirii.

Taxe și condiții de returnare:

Se poate aplica o taxă de restocare de 30 EUR , care va fi dedusă din suma rambursată.

Retururile sunt acceptate numai dacă articolele sunt:

  • Nepurtate, nespălate și în starea lor originală

  • Returnat cu ambalajul original și etichetele intacte

  • Însoțit de dovada achiziției

2. Articole nereturnabile și nerambursabile

Unele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

  • Articole la reducere sau articole achiziționate cu un cod de reducere: Vânzare finală, fără retururi sau rambursări.

  • Articole la lichidare: Din cauza prețului redus, aceste articole nu pot fi schimbate sau rambursate.

  • Articole de igienă sau intime (de exemplu, accesorii pentru alăptare, lenjerie intimă, produse de îngrijire a pielii desfăcute): Nu se acceptă retururi din motive de igienă.

  • Comenzi expediate: Dacă vă răzgândiți după expediere, trebuie să așteptați livrarea înainte de a iniția un retur. Nu este posibilă anularea sau rambursarea înainte de primire.

3. Procedura de returnare în funcție de circumstanțe

3.1 Articol defect sau deteriorat

Vă rugăm să ne contactați la adresa contact@cellumove.com cu:

  • Fotografii clare ale defectului sau daunei

  • O descriere a problemei

După validare, vă vom trimite o etichetă de returnare preplătită și vom proceda la un schimb sau la o rambursare integrală, după preferințe.

3.2 Articol incorect primit

Dacă ați primit produsul greșit:

  • Contactați-ne la contact@cellumove.ro

  • Vom acoperi costurile de transport pentru retur și vom trimite articolul corect.

3.3 Articolul nu a ajuns niciodată

Dacă comanda dvs. este marcată ca livrată, dar nu ați primit-o:

  • Contactați-ne pentru a putea deschide o anchetă cu transportatorul

  • Dacă se confirmă pierderea coletului, vom emite o rambursare integrală sau vom reexpedia comanda.

3.4 Anularea comenzii

Puteți solicita o anulare înainte de expedierea comenzii .
Dacă comanda a fost deja expediată, trebuie să așteptați să o primiți și apoi să urmați procesul de returnare.

4. Timpul de procesare a rambursării

După ce articolul returnat este primit și inspectat:

  • Vei primi un e-mail de confirmare

  • Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare.

Rambursările vor reflecta orice taxe de returnare sau restocare aplicabile.

5. Metoda de rambursare

Rambursările se fac prin metoda de plată inițială:

  • Card de credit: Rambursat pe același card

  • PayPal sau alte metode: Rambursare în contul inițial

6. Instrucțiuni de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la:
📩 contact@cellumove.ro

Vă vom oferi instrucțiuni complete de returnare.
Asigurați-vă că ambalați articolele în siguranță și utilizați o metodă de livrare cu urmărire pentru a preveni orice probleme în timpul transportului.

7. Contactați-ne

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, vă rugăm să contactați:
📩 contact@cellumove.ro
Ne angajăm să oferim un serviciu receptiv, uman și de suport.